Pressemitteilungen
SNT zeigt Kundenbindungsstrategien auf der Call Center World 2010
Frankfurt, 1. Februar 2010. Die SNT Deutschland AG wird vom 9. – 11. Februar ihr Leistungsportfolio auf der Call Center World 2010 in Berlin, Estrel Convention Center, Halle 2.1, Stand A9 – A11 vorstellen. Im Mittelpunkt steht in diesem Jahr das Thema Kundenzufriedenheit. SNT zeigt dazu verschiedene Strategien und Lösungen, wie bessere Erreichbarkeit, einfachere Prozesse und schnellere Reaktionszeiten im Kundendialog realisiert werden können.
„Kundenzufriedenheit ist ausschlaggebend für Geschäftserfolg, weil nur so eine dauerhafte und profitable Kundenbeziehung aufrecht erhalten werden kann“, so Harry Wassermann, CEO der SNT Deutschland AG. „Professioneller Kundenservice kann entscheidend dazu beitragen, die Kundenbindung nachhaltig zu steigern.“
SNT bietet sowohl die technische und personelle Infrastruktur wie auch Konzepte, um die Kundebindung mithilfe einer höheren Kundenzufriedenheit zu unterstützen. Auf dieser Basis lassen sich zudem leichter Cross- und Upsellingkonzepte umsetzen: Zufriedene Bestandskunden können leichter und kostengünstiger von attraktiven Angeboten überzeugt werden als Neukunden.
Vielfach vernachlässigt würden in der Kundenbetreuung auch die so genannten ‚Low Spender‘, so Wassermann. Dabei könne man mit gezielten Angeboten und Betreuungs-Konzepten mit vermeintlich ‚unprofitablen‘ Kunden erhebliches Potenzial erschließen. Auch in diesem Bereich bietet SNT maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen an.
Allen SNT-Strategien geht eine eingehende Situationsanalyse voraus, auf deren Basis die notwendigen Maßnahmen individuell entwickelt und umgesetzt werden. SNT greift dabei auf technische Lösungen zurück, wie zum Beispiel das Intelligente Routing, Rufnummernübermittlung, automatisierte Qualitätschecks, kostenlose Warteschleife und Wissensdatenbanken. Geschulte Mitarbeiter vermitteln im persönlichen Kundenkontakt die Servicestrategie des Auftraggebers und tragen so maßgeblich zur langfristigen Kundenbindung bei.
Interessenten können auf der Call Center World in Halle 2.1, Stand A9 – A11 im direkten Gespräch mehr über die Leistungen von SNT erfahren.
Über SNT
Die SNT Deutschland AG, Frankfurt, ist eine hundertprozentige Tochter der niederländischen KPN Telecommerce. SNT ist Premiumdienstleister für das gesamte Spektrum der schriftlichen und telefonischen, vertriebs- und serviceorientierten Kundenkommunikation. SNT beschäftigt rund 4.600 Mitarbeiter an acht Standorten in Deutschland.
Weitere Informationen: www.snt-ag.de
Pressekontakt
SNT Deutschland AG
Jutta Lorberg
Tel.: 0170-4702145
E-Mail: jutta.lorberg(at)snt-ag.de
„Kundenzufriedenheit ist ausschlaggebend für Geschäftserfolg, weil nur so eine dauerhafte und profitable Kundenbeziehung aufrecht erhalten werden kann“, so Harry Wassermann, CEO der SNT Deutschland AG. „Professioneller Kundenservice kann entscheidend dazu beitragen, die Kundenbindung nachhaltig zu steigern.“
SNT bietet sowohl die technische und personelle Infrastruktur wie auch Konzepte, um die Kundebindung mithilfe einer höheren Kundenzufriedenheit zu unterstützen. Auf dieser Basis lassen sich zudem leichter Cross- und Upsellingkonzepte umsetzen: Zufriedene Bestandskunden können leichter und kostengünstiger von attraktiven Angeboten überzeugt werden als Neukunden.
Vielfach vernachlässigt würden in der Kundenbetreuung auch die so genannten ‚Low Spender‘, so Wassermann. Dabei könne man mit gezielten Angeboten und Betreuungs-Konzepten mit vermeintlich ‚unprofitablen‘ Kunden erhebliches Potenzial erschließen. Auch in diesem Bereich bietet SNT maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen an.
Allen SNT-Strategien geht eine eingehende Situationsanalyse voraus, auf deren Basis die notwendigen Maßnahmen individuell entwickelt und umgesetzt werden. SNT greift dabei auf technische Lösungen zurück, wie zum Beispiel das Intelligente Routing, Rufnummernübermittlung, automatisierte Qualitätschecks, kostenlose Warteschleife und Wissensdatenbanken. Geschulte Mitarbeiter vermitteln im persönlichen Kundenkontakt die Servicestrategie des Auftraggebers und tragen so maßgeblich zur langfristigen Kundenbindung bei.
Interessenten können auf der Call Center World in Halle 2.1, Stand A9 – A11 im direkten Gespräch mehr über die Leistungen von SNT erfahren.
Über SNT
Die SNT Deutschland AG, Frankfurt, ist eine hundertprozentige Tochter der niederländischen KPN Telecommerce. SNT ist Premiumdienstleister für das gesamte Spektrum der schriftlichen und telefonischen, vertriebs- und serviceorientierten Kundenkommunikation. SNT beschäftigt rund 4.600 Mitarbeiter an acht Standorten in Deutschland.
Weitere Informationen: www.snt-ag.de
Pressekontakt
SNT Deutschland AG
Jutta Lorberg
Tel.: 0170-4702145
E-Mail: jutta.lorberg(at)snt-ag.de