SNT auf der Call Center World 2012: Mehr Mensch - weniger Technik
Frankfurt, 22. Februar 2012. Die SNT Deutschland AG stellt den Menschen in den drei Dimensionen Auftraggeber, Kunde und Mitarbeiter auf der Call Center World vom 28.02. - 01.03.2012 in Berlin, Estrel Convention Center, Halle 2.1, Stand A9 – A11 in den Mittelpunkt. Der Kundendialogspezialist plädiert für eine individuelle und persönliche Kundenansprache und –betreuung, um die Servicequalität zu verbessern und Umsatzpotenziale durch Cross- und Upselling zu erschließen. SNT bietet Auftraggebern das gesamte Spektrum der schriftlichen und telefonischen, vertriebs- und serviceorientierten Kundenkommunikation sowie unter dem Markennamen koviko Agenturleistungen für Text und Design, Wissensdatenbanken, Corporate Wording, eLearning und Online-Kommunikation.
"Mehr Mensch und weniger Technik kann in vielen Fällen die Kundenzufriedenheit deutlich steigern", erläutert Harry Wassermann, CEO der SNT Deutschland. "Automatisierungen und Standardisierungen haben sicher ihre Berechtigung, aber einige Unternehmen verlieren darüber das individuelle Anliegen ihrer Kunden aus den Augen."
SNT zeigt auf der Call Center World ein breites Portfolio an Kundendialogdienstleistungen – von einfachen Supportdienstleistungen über aktive Kundenansprache und Kundenbindungsprogramme bis hin zu hochkomplexem Business Process Outsourcing. Das Unternehmen zählt mit 7 Standorten, einer exzellenten technischen Infrastruktur und 3.000 Mitarbeitern zu den führenden Callcenter-Anbietern in Deutschland. Für SNT sind aber dennoch vor allem Wertschätzung, Engagement und Motivation, Kompetenz und Weiterentwicklung die wichtigsten Grundsätze der täglichen Arbeit. Davon profitieren Auftraggeber, Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen.
"Wir haben uns in den vergangenen Jahren sehr stabil und profitabel entwickelt, weil wir uns Zeit für die Kunden, unsere Auftraggeber und unsere Mitarbeiter nehmen", so Harry Wassermann. "Wir hinterfragen Dinge und versuchen nicht, fehlerhafte Prozesse oder mangelnde Aufmerksamkeit durch mehr Technik zu kompensieren."
Auftraggebern bietet SNT neben den klassischen Kundendialogdienstleistungen deshalb auch mit koviko spezielle Dienstleistungen an, die den Kundenservice und die Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und weiteren Zielgruppen verbessern helfen. Die Agentur-Spezialisten sorgen für schnell verfügbares Wissen über individuell erstellte Wissensdatenbanken und eLearning, die Optimierung der Kundenkorrespondenz, entwickeln Standardschreiben und Textbausteine, und das alles im "Corporate Wording" – einer Sprache in der Kundenkommunikation, die dem Markenauftritt des Auftraggebers auch entspricht.
Über SNT
Die SNT Deutschland AG, Frankfurt, gehört zu den führenden Kundendialog-Anbietern in Deutschland und betreut als Kundenservice-Spezialist die Kunden seiner Auftraggeber über sämtliche Kontaktkanäle wie Telefon, E-Mail, Brief und Fax. Deutschlandweit ist SNT an sieben Standorten tätig und beschäftigt rund 3.000 Mitarbeiter. Der Premiumdienstleister für das gesamte Spektrum der schriftlichen und telefonischen, vertriebs- und serviceorientierten Kundenkommunikation ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des niederländischen KPN-Konzerns.
Weitere Informationen: www.snt-ag.de
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SNT
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E-Mail: jutta.lorberg(at)snt-ag.de
