Contact Center

Wir sind sensibel und wortgewandt

Der direkte Weg zum Kunden ist nicht immer der leichteste, aber oft der erfolgreichste. Kein nerviger Anruf, sondern gute Beratung mit überzeugenden Argumenten – das ist unser Rezept für erfolgreiches Cross- und Upselling. SNT bringt Ihren Kunden einen echten Mehrwert.

• Wir gratulieren zum Geburtstag oder zum Firmenjubiläum.
• Wir führen individuelle Welcome-Calls oder erfolgreiche Präventionsgespräche.
• Wir sorgen dafür, dass Ihnen Ihre Kunden die Treue halten.
• Vor dem Start jeder Telefonaktion vereinbaren wir mit Ihnen das Ziel. Am Schluss der Aktion legen wir die Zahlen auf den Tisch.

SNT geht mit der Zeit

Via Online-Chat sorgen wir für Transparenz, Flexibilität und damit für noch mehr Zufriedenheit bei Ihren Kunden.

• Ihr Kunde trifft unseren Kundenbetreuer im Chatroom.
• Ihr Kunde stellt seine Fragen und erhält sofort kompetent Antwort.
• Kunde und Kundenbetreuer können sich gemeinsam Angebote ansehen oder Formulare ausfüllen.

Darüber hinaus hat der Kundenbetreuer die Möglichkeit, Ihren Kunden auf dem Bildschirm über einen Beraterpfeil auf wichtige Dinge aufmerksam zu machen.

Persönlicher Ansprechpartner für Geschäftskunden

SNT als "Part of your business" erarbeitet mit Ihnen gemeinsam Lösungen, z. B. ein Rollenkonzept zur Entscheiderbetreuung. Für jede Rolle liefert SNT den adäquaten Service. 

• Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde, ein Geschäftsführer eines großen Unternehmens sitzt in einem wichtigen Termin. Es ergibt sich eine Frage und er greift zum Hörer ... 
• Alle Anschlüsse Ihrer Kundenbetreuung sind belegt, der Geschäftsführer im wichtigen Termin mit seiner Frage landet in Ihrer Warteschleife und hört Musik. 
• Wenn jetzt nicht zufällig sein absoluter Lieblingstitel erklingt, wechselt er postwendend zur Konkurrenz.

Bei SNT spielt der Geschäftsführer eine Hauptrolle. Daher hat er seinen persönlichen SNT Ansprechpartner und landet niemals in einer Warteschleife.

Kommunikation über alle Kanäle

Ein Kunde sollte viele Möglichkeiten haben, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Das garantiert Erreichbarkeit und schafft Vertrauen. SNT ist auf alle Kommunikationswege vorbereitet.

• Brief
• Fax
• E-Mail
• Internet

Bei SNT geht kein Kundenwunsch verloren. Aber ganz ehrlich, nicht jedem Kunden ist mit einem Antwortbrief wirklich geholfen. In zahlreichen Fällen führt ein Telefongespräch viel effektiver zum Ziel. Daher steht bei SNT die ganzheitliche Kontaktbearbeitung im Fokus.

SNT Kundenbetreuer sind Multiskill-Talente, d. h. sie sind sowohl in der Korrespondenz als auch in der Telefonie professionell ausgebildet. Das ermöglicht hohe Erstlösungsquoten.

Alle Daten fest im Griff

Kampagnen aller Art können sehr schnell zu einem pulsierenden Datenstrom führen. SNT sorgt dafür, dass alle wichtigen Daten Ihrer Kunden in die richtigen Bahnen gelenkt werden.

• Registrierungen
• Stammdatenänderungen
• Kundenbefragungen
• Gewinnspiele 
• Bestellungen

Selbst die skurilste Handschrift bringt uns nicht aus der Ruhe. Modernste Technik und gut geschulte Mitarbeiter sorgen für zuverlässigen Datentransfer – auch bei einem sehr kurzfristigen Servicelevel.

Jede Beschwerde ist eine Chance. 

Ein Kunde, der sich die Mühe macht und seinen Ärger zu Papier bringt oder zum Hörer greift, ist besonders wertvoll. Von ihm erfahren Sie, welche Abläufe im Unternehmen noch nicht "rund" laufen. 

• Wir hören Ihren Kunden genau zu. 
• Wir analysieren deren Beschwerden.
• Wir erkennen Handlungsbedarf. 

Sie entscheiden, welches System oder welcher Prozess priorisiert optimiert wird. Mithilfe unserer detaillierten Informationen gelingt es Ihnen, in kurzer Zeit die Servicequalität zu steigern und die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen.

Übrigens: Erfolgreich gelöste Beschwerden haben eine stark emotionale Wirkung. Sie werden weiterempfohlen!

Ein neues Produkt will auf den Markt.

Sie möchten ein neues Produkt vermarkten oder einen Relaunch testen? Wir  haben das passende Know-how. Lassen Sie uns gemeinsam eine Kampagne starten. 

• Welche Informationen sind für den Erfolg des Produktes wichtig? Wir finden es heraus. 
• Wir telefonieren mit Ihren Kunden oder auch mit potenziellen Kunden. 
• Wir bringen in Erfahrung, wie Ihr Produkt beim Konsumenten ankommt. 

Nach Abschluss der Kampagne erhalten Sie sofort das Ergebnis. Hierfür bietet unser Kampagnenmanagement-Tool mit maßgeschneiderten Reports wie Projektstatistiken und Kontaktreports optimale Voraussetzungen.